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Clustermoto celebró el pasado jueves 29 de septiembre, en la escuela de negocios ESADE de Barcelona, su 4ª Jornada Clustermoto 2016 la cual tuvo al cliente como principal protagonista ya que fue una Master Class sobre Customer Centric impartida por Ton Guardiet, colaborador académico de ESADE y director general de BCN Accelerator.
Antes de la ponencia, abrió la jornada Josep Palà, gerente de Clustermoto que puso al día a la treintena de asistentes sobre las últimas actividades del clúster.
Más allá del producto
Ton Guardiet, de forma muy amena y entusiasta, impartió teoría en la primera parte de su Master Class y subrayó que el suministrar producto como centro de la actividad empresarial ha quedado atrás. Ahora el cliente es el rey y quien decide si compra o no a las empresas cuya actividad debe girar en torno a él.
Una vez expuesta la teoría se dio paso a una parte práctica en la que un voluntario entre los asistentes se prestó a exponer su caso particular. Fue Albert Llobet, representante de Andreani MHS Ibérica y comercial del fabricante de amortiguadores Öhlins quien explicó los clientes tipos de unos amortiguadores de gama alta para vehículos. Con Guardiet tipificaron el perfil de comprador de estos amortiguadores para, a continuación, desarrollar un buen plan de marketing orientado a él, es decir, un plan de Marketing Customer Centric. Para ello, se describieron herramientas concretas para llevarlo a cabo: un mapa de empatía, la curva de valor, una propuesta de valor, un customer journey o un estudio del comportamiento del conductor.
La Jornada culminó con la presentación del programa Corporate MBA Automoción, una iniciativa de ESADE dirigida en exclusiva al sector del motor. Se impartirá en las instalaciones de ESADE a partir de febrero de 2017 y hasta septiembre de 2018 y su objetivo es formar directivos capaces de liderar los nuevos modelos de negocio en la industria del motor.
Adjuntamos a pie de noticia las presentaciones de la jornada.
Fuente: Mototaller. Noticia ligeramente modificada.
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